Ведущий специалист универсал 1

Имя

Оксана

Контакты

Доступны бесплатно после регистрации или входа

Общая информация

Проживание

Львовский

Заработная плата

от 50 000 руб.

График работы

Полный рабочий день

Образование

Высшее

Опыт работы

21 год 10 месяцев

Гражданство

Россия

Пол

Женский

Возраст

47 лет   (2 марта 1977)

Опыт работы

Период работы

октябрь 2015 — по настоящее время   (9 лет)

Должность

Ведущий - специалист оператор

Компания

МБУ МФЦ городского округа Подольск

Обязанности

Предоставление государственных и муниципальных услуг обратившимся заявителям;

· Прием документов, необходимых для получения государственной услуги (формирование и прием пакета документов для отправки в различные ведомства в соответствии с действующими регламентами и соглашениями между МФЦ и государственными (муниципальными)

· Знание основ законодательства в сфере оказания более 400 услуг...в том числе по регистрационному учету недвижимости, осуществлению социальных выплат, услугам ПФРФ, земельным отношениям и многим другим ("жизненные ситуации", перечни документов, сроки оказания)

· Выдача результатов услуг;

· Консультирование по вопросам предоставления государственных и муниципальных услуг.

· навыки тайм-менеджмента, общения с клиентами, продвижения платных услуг компаний-партнеров МФЦ

Период работы

февраль 2002 — сентябрь 2015   (13 лет 8 месяцев)

Должность

Ведущий менеджер по работе с юридическими лицами

Компания

ОАО Липецкая энергосбытовая компания

Обязанности

Ведущий менеджер по работе с юридическими лицами

• Заключение договоров (в том числе бюджет) на поставку электроэнергии; • контроль, сверка поставки и реализации объема ээ с сетевой снабжающей организацией.

• контроль и распределение текущей работы между сотрудниками. Составление графиков и табелей работы • Отслеживание дебиторской задолженности и работа по снижению дебиторской задолженности . Формирование и выставление счетов для оплаты за оказанные услуги

• Работа и контроль за сотрудниками в колл-центре.

• Рассмотрение претензий и жалоб клиентов в соответствии со стандартами компании. • работа с входящей-исходящей корреспонденцией; • взаимодействие с подразделениями; Ведение vip - клиентской базы....ответы на текущие вопросы и улучшение обслуживания клиентской базы • составление заявок, деловых писем, рассылок.

Период работы

июль 1999 — февраль 2002   (2 года 8 месяцев)

Должность

Контролер- кассир

Компания

ОАО Добринское автотранспортное предприятие

Обязанности

Кассир-контролер

Обязанности:

· контроль за исполнением обязанностей кондукторов и водителей;

· прием и сдача выручки .

· контроль выполнения планов и программ деятельности организации;

· текущая отчетность, сверка, анализ рабочего дня ;

· принятие решений в области управления персоналом организации;

Образование

Образование

Высшее

Окончание

1999 год

Учебное заведение

Воронежский ГАУ им императора Петра 1

Специальность

Экономика и управление производством, специализация - менеджмент...

Дополнительная информация

Иностранные языки

Английский (Базовый)

Командировки

Не готова к командировкам

Курсы и тренинги

КУРСЫ Факультет общественных профессий- оператор ЭВМ. Тренинг по сопротивлению в работе с агрессивными клиентами .

Навыки и умения

Контакты: 8 985 660 55 84, e-mail: oksana.serebryakova.77@mail.ru

Дата и место рождения: 02 марта 1977 года, Липецкая область, п. Добринка

Адрес: Московская область, г.о. Подольск, микрорайон Львовский, ул. Орджоникидзе, д.2, кор.3, кв.98,

Профессиональные достижения:Более 14 лет опыта в Липецкой энергосбытовой компании, являющеся гарантирующим поставщиком на уровне РФ, награждена почетной грамотой за высокий профессионализм и личный вклад в развитие компании. Более 6 лет работы

Ключевые навыки: коммуникации, заключение договоров, управление проектами, организация мероприятий, владение основными компьютерными программами на уровне "Уверенный пользователь", опыт работы в системах электронного документооборота, грамотный русский язык.

Образование:

1994-1999 - Воронежский Государственный Аграрный Университет им. Петра I, экономический факультет . Специальность - Экономика и управление производством, специализация - менеджмент

Дополнительное образование:

1999 - факультет общественных профессий на базе Воронежский Государственный Аграрный Университет им. Петра I, специальность-оператор ЭВМ

2013 - участник тренинга Работа с возражениями и сопротивлением клиент

Обо мне

Семейное положение: замужем, сын 2007 года рождения, сын 2016 года рождения

Интересы и хобби: вышивание, кулинария, живопись, театр,

Личные качества: Стремление к повышению профессионального уровня, быстрая обучаемость, этичность, ответственность, коммуникабельность, инициативность, организаторские способности, высокая работоспособность, стрессоустойчивост